Política de Devoluciones y Cambios
Última actualización: 19 de septiembre de 2025
En Orígenes Salud y Bienestar S.A.S. nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros pacientes. Por ello, ponemos a disposición la siguiente política de devoluciones, cambios y reprogramaciones, aplicable a nuestros servicios y productos adquiridos a través de los canales oficiales.
1. Reprogramación de citas y servicios
- Las citas o servicios adquiridos podrán ser reprogramados una sola vez por el paciente, siempre que la notificación se realice con mínimo 24 horas de anticipación a la fecha y hora agendada.
- Las cancelaciones hechas con menos de 24 horas de antelación no son reembolsables.
El paciente deberá notificar la situación escribiendo a los siguientes contactos según su ciudad:
- En Bogotá: Al WhatsApp +57 322 747 1075
- En Medellín: Al WhatsApp +57 304 235 3492
El contacto debe hacerse dentro del horario de atención de lunes a viernes de 7:15 a.m. a 4:00 p.m. y sábados de 7:45 a.m. a 1:00 p.m.
2. Cambios y devoluciones de productos
- Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Producto en mal estado o defectuoso.
- Producto diferente al solicitado.
- El cliente deberá notificar la situación dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, escribiendo a administrativo@origenes.co o al WhatsApp +57 311 361 9143 y adjuntando evidencia fotográfica.
- El producto debe estar sellado, sin uso y en su empaque original.
El trámite se realizará de la siguiente manera:
Proceso de verificación
- Una vez recibida la solicitud y la evidencia correspondiente, Orígenes procederá a verificar la información en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Finalizada la verificación, se notificará al Usuario si el cambio o devolución procede.
Tiempos de cambio de producto
- En caso de proceder un cambio, el nuevo producto será enviado en los mismos tiempos de entrega habituales:
- Bogotá: entre 1 y 3 días hábiles.
- Resto del país: hasta 8 días hábiles, dependiendo del destino.
Devolución de dinero
- Si procede la devolución del dinero, esta se realizará dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la confirmación de aprobación.
3. Imposibilidad de entrega por parte de Orígenes
- En caso de que, por falta de inventario o cualquier otra causa atribuible directamente a Orígenes, no sea posible despachar un producto ya adquirido por el Usuario, se procederá a la devolución del dinero correspondiente.
- Esta devolución se realizará dentro del plazo máximo de 1 día hábil siguiente a la notificación de la situación al Usuario.
